用ChatGPT直播帶貨！Firework發(fā)布全球首個直播購物GPT
激石Pepperstone(http://qintiejiang.com/)報道：
美東時間5月3日，美通社消息，視頻技術服務平臺Firework，宣布推出首個用于視頻直播服務的類ChatGPT生成式AI產品，以幫助播主提升商業(yè)化轉化率和客戶體驗。
據(jù)悉，美國著名連鎖超市The Fresh Market將成為該產品的首批用戶，將其用于視頻直播、網絡銷售等。
互動性是直播帶貨的精髓之一。但傳統(tǒng)直播帶貨結束后，用戶想詢問任何有關商品、直播的問題，例如，視頻中制作的沙拉配方是什么？只能求助人工客服才能完成。
現(xiàn)在，通過將生成式AI功能集成在直播服務中，即便視頻結束也能幫助用戶解答任何有關視頻的問題。
也就是說通過類ChatGPT功能，可以將直播帶貨的互動性永遠保持下去，這對于拉升銷售額、客戶體驗有著巨大幫助。
此外，頭部直播帶貨主播的一場用戶觀看量在幾萬甚至十幾萬，根本無法為每一位用戶解答商品詢問從而錯過購買機會。
而類ChatGPT功能相當于為每一位觀眾配備了“智能秘書”，幫助他們回答任何與商品、播主有關的問題，不會讓用戶因為無法得到有效答案而離開直播間。
Firework產品演示根據(jù)Grocery Doppio在今年3月8日發(fā)布的一項關于電商應用ChatGPT的調查數(shù)據(jù)顯示，67%受訪者表示，在高層會議中討論了ChatGPT；82%表示，像ChatGPT這類智能聊天機器人可有效改善客戶服務體驗，包括產品搜索、產品推薦、知識問題等。
跨境電商平臺Instacart正在與ChatGPT合作開發(fā)一款名為Ask Instacart的智能助手，可以幫助用戶解答早餐如何吃的更健康，如何制定合理飲食計劃等問題，進而提升自身的商品轉化率。
從上述調查數(shù)據(jù)和實際案例不難看出，ChatGPT在直播帶貨、電商零售等商業(yè)場景的應用是跑的通的，并且受眾廣商業(yè)價值高能有效地解決目前所面臨的諸多業(yè)務痛點。
技術方面，F(xiàn)irework此次發(fā)布的生成式AI產品可以根據(jù)用戶輸入的內容、視頻內容和其他與直播相關的元素，生成準確、實時的文本內容。
此外，為了進一步深挖業(yè)務場景提供更細致的服務，該產品支持專屬業(yè)務場景數(shù)據(jù)訓練，例如，播主是一家專注農產品的用戶，可以根據(jù)自身獨有的農產品數(shù)據(jù)對大語言模型進行預訓練和微調，從而提升對用戶的理解和解答能力。
根據(jù)公開資料顯示，F(xiàn)irework創(chuàng)立于2017年，是一家專注視頻領域的技術服務商。主要提供直播購物、視頻制作、直播引流等解決方案，業(yè)務網絡遍布37個國家，大型企業(yè)客戶超過1000家。截至目前Firework已獲得2.35億美元融資，投資機構包括軟銀、IDG、GSR等知名投資機構。
The Fresh Market 首席營銷官Kevin Miller表示，借助Firework新的生成式 AI 技術，可以幫助我們的客戶在觀看直播時得到更好的內容、產品個性化服務，不會因為沒有得到答案而離開直播間。這會進一步增強客戶與我們品牌的互動性。
關于The Fresh Market
The Fresh Market創(chuàng)立于1982年，總部位于美國北卡羅來納州格林斯博羅。The Fresh Market在美國25個州經營160多家門店，共有1500多個自有品牌單品，橫跨生鮮、素菜、酒水等多個品類。
The Fresh Market非常注重數(shù)字化轉型和數(shù)字化銷售，早在2021年便與Firework合作推出了直播平臺，被評為“美國最佳超市”之一。?????????
